گزارش سالانه اسنپ بیمه
گزارش سال ۱۴۰۴ گروه اسنپ، تصویری از عملکرد اسنپبیمه در سالی ارائه میدهد که افزایش ریسکهای اقتصادی و اجتماعی، نگاه کاربران به بیمه و شیوه انتخاب پوششها را تحت تأثیر قرار داد. در چنین شرایطی، دسترسی سادهتر به اطلاعات، امکان مقایسه گزینهها و خرید آنلاین بیمه، بیش از گذشته به بخشی از تصمیمگیری کاربران تبدیل شد.
اسنپبیمه که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۹ آغاز کرده، با گردآوری قیمتها و پوششهای شرکتهای بیمه در یک بستر واحد، تلاش میکند فرآیند انتخاب و خرید بیمهنامه را شفافتر و سادهتر کند. بیمه شخص ثالث و بدنه خودرو، بیمه موتورسیکلت، بیمه موبایل و تبلت و بیمه مرسولات اسنپباکس از جمله خدماتی هستند که بهصورت نقدی و اقساطی ارائه میشوند. امکان استعلام بیمۀ شخص ثالث، استفاده از بخشودگی جرائم و انتخاب پوشش خسارت جنگی در بیمه بدنه نیز بخشی از خدمات اسنپبیمه است.
رشد ۱۱۵ درصدی اسنپبیمه
بر اساس دادههای گزارش سالانه، اسنپبیمه در سال ۱۴۰۴ نسبت به سال گذشته ۱۱۵٪ رشد کرد. همزمان، تعداد کاربران این سرویس نیز ۴۰٪ افزایش یافت؛ آماری که نشان میدهد استفاده از ابزارهای آنلاین برای مقایسه، انتخاب و خرید بیمه، جایگاه پررنگتری در میان کاربران پیدا کرده است.
گسترش تنوع محصولات بیمهای، امکان خرید نقدی و اقساطی و سادهتر شدن فرآیند دریافت بیمهنامه، به کاربران کمک کرده تا متناسب با نیاز و شرایط مالی خود، بیمهشان را انتخاب کنند.
جنگ ۳۹ روزه و تغییر اولویت کاربران
یکی از مهمترین بخشهای گزارش، به بررسی رفتار کاربران در جریان جنگ ۳۹ روزه اختصاص دارد. مقایسه بیمههای بدنه صادرشده در این دوره با ۳۹ روز پیش از آن نشان میدهد کاربران در شرایط بحران، بیش از گذشته بهدنبال کاهش ریسکهای احتمالی و انتخاب پوششهای ضروریتر بودهاند.
در این بازه، استفاده از پوشش «خسارت جنگی» در بیمه بدنه ۳ برابر شد. پوششهایی مانند حوادث طبیعی، حملونقل، شکست شیشه، سرقت قطعات و خسارت ناشی از مواد شیمیایی نیز با افزایش فروش روبهرو شدند. در مقابل، تقاضا برای برخی پوششهای زیبایی و رفاهی و همچنین پوشش افت قیمت بازار و استهلاک کاهش یافت.
با وجود کاهش ۱۶ درصدی فروش، مجموع درخواستهای کاربران تنها ۰.۹ درصد کاهش پیدا کرد و ایجاد حساب کاربری نیز ۰.۹ درصد رشد داشت. این دادهها نشان میدهند در دوره بحران، انتخابها محتاطانهتر و اولویت پوششها متفاوت شدهاند.
از ۱۶ تا ۹۲ سال؛ تصویری از کاربران
جوانترین مشتری اسنپبیمه ۱۶ ساله و مسنترین مشتری ۹۲ ساله بوده است. همچنین پرمصرفترین کاربر سال با خرید ۱۴ بیمهنامه از انواع مختلف، بیشترین تعداد خرید را به خود اختصاص داده است.
این تنوع نشان میدهد نیاز به بیمه به گروه مشخصی از کاربران محدود نیست و محصولات مختلف، از بیمۀ خودرو تا موبایل، میتوانند پاسخگوی نیازهای متفاوت باشند.
ارسال بیمهنامه خودرو به ۸۷۲ شهر
در بخش بیمۀ خودرو، بیمهنامهها برای کاربران ساکن ۸۷۲ شهر ارسال شدهاند. تهران، مشهد، اصفهان، شیراز، کرج، تبریز، قم و اهواز در صدر شهرهای دارای بیشترین بیمهنامۀ خودرو قرار گرفتهاند.
گرانترین سفارش بیمۀ ثبتشده به یک خودروی مرسدسبنز C200 اختصاص داشته و قدیمیترین خودروی بیمهشده نیز یک میتسوبیشی گالانت مدل ۱۳۶۲ بوده است. این دادهها تنوع ارزش و سن خودروهای بیمهشده در اسنپبیمه را نشان میدهند.
آیفون و گلکسی در صدر گوشیهای بیمهشده
در بخش بیمۀ موبایل، آیفون ۱۶، آیفون ۱۳ و گلکسی S24 Ultra بیشترین مدلهای بیمهشده سال بودهاند. بیشترین مبلغ خسارت پرداختشده در بیمۀ موبایل نیز به عدد ۱۲۰ میلیون تومان رسیده است.
خسارت مربوط به صفحهنمایش، پرتکرارترین موضوع خسارت پرداختشده بیمۀ موبایل بوده؛ موضوعی که نشان میدهد آسیبهای روزمره و پرهزینه دستگاههای دیجیتال، یکی از دلایل مهم کاربران برای استفاده از بیمۀ موبایل است.
بیش از ۷۷۵ هزار تماس با پشتیبانی
در سال ۱۴۰۴، مجموع تماسهای ورودی و خروجی پشتیبانی اسنپبیمه به ۷۷۵ هزار و ۱۸۰ تماس رسید. کارشناسان پشتیبانی در مجموع ۳۹ هزار و ۴۲۵ ساعت، معادل حدود ۴.۵ سال، با کاربران گفتوگو کردند و میانگین زمان هر مکالمه ۳ دقیقه و ۳ ثانیه بود.
دریافت مشاوره خرید، پیگیری صدور بیمه و ثبت کد پستی در سامانه املاک و اسکان، از شایعترین موضوعات ارتباط کاربران با پشتیبانی بودند. امتیاز رضایت ۴.۶ از ۵ نیز نشان میدهد توسعۀ مقیاس خدمات، با حفظ کیفیت پاسخگویی همراه بوده است.
اسنپبیمه؛ پشتوانهای برای انتخاب آگاهانهتر
عملکرد اسنپبیمه در سال ۱۴۰۴ نشان میدهد نقش پلتفرمهای آنلاین بیمه، تنها به سادهکردن فرآیند خرید محدود نمیشود. رشد کاربران، گسترش دسترسی خدمات به صدها شهر، تنوع محصولات و واکنش کاربران به شرایط بحرانی، تصویری از بازاری ارائه میدهد که در آن انتخاب پوشش مناسب و مدیریت ریسک اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
اسنپبیمه با فراهمکردن امکان مقایسه و خرید آنلاین بیمه تلاش میکند کاربران بتوانند با شناخت بیشتر، گزینۀ متناسبتری را انتخاب کنند؛ رویکردی که در روزهای عادی به سادهتر شدن خرید بیمه کمک میکند و در روزهای پرریسک، میتواند پشتوانهای برای تصمیمگیری مطمئنتر باشد.
متن کامل گزارش سال ۱۴۰۴ اسنپبیمه را میتوانید از این لینک دریافت و مطالعه کنید.
